У Чернігові пройшов дводенний тренінг-практикум «Безбар’єрність. Коректна комунікація», організований за ініціативи Ощадбанку. До навчання долучилися представники міської влади, комунальних підприємств та державних установ.
Метою заходу стало формування культури безбар’єрності та розвиток практичних навичок коректної взаємодії з людьми з інвалідністю, ветеранами та іншими маломобільними групами населення.
Фокус — на практиці та повазі
Під час тренінгу учасники опрацьовували державну Стратегію безбар’єрного середовища та відпрацьовували конкретні ситуації спілкування.
Як зазначають організатори, особливу увагу приділяли щоденним комунікаційним сценаріям.
«Це тренінг для керівників міста, для тих людей, які приймають рішення. Тобто це муніципальна влада, керівники комунальних підприємств, які першими зустрічають людей з інвалідністю, людей з порушеннями зору, слуху, а також ветеранів», — Ольга Лаппо, керівниця проєктів та програм з безбар’єрності Ощадбанку.
Учасників навчали принципам «мови гідності» — коректному формулюванню термінів і уникненню застарілих або принизливих висловів.
«На тренінгу ми вчимо, як правильно поводитися з людьми з інвалідністю, як запропонувати допомогу. Головне правило — запитати, чи вона потрібна», — Ольга Лаппо.
Живий формат і практичні навички
Замість лекцій учасники працювали в інтерактивному форматі — відпрацьовували реальні ситуації супроводу людей із різними потребами.
«Після навчання люди починають більше помічати інших і частіше пропонують допомогу. Це дуже важливий результат», — Вікторія Дока, бізнес-тренерка.
До тренінгу долучилися представники різних сфер — міської ради, соціальних служб, податкової та Пенсійного фонду.
«Такі тренінги дають зовсім інший погляд на безбар’єрність і допомагають краще розуміти потреби людей», — Ірина Марчук, директорка департаменту соціальної політики Чернігівської міської ради.
«Це дуже корисно, адже різні служби мають однакову мету — якісно взаємодіяти з людьми», — Олександр Сірик, представник управління культури Чернігівської міської ради.
Системна програма безбар’єрності
Ощадбанк реалізує програму безбар’єрності з 2014 року. Наразі банк має понад 750 відділень, адаптованих до потреб маломобільних груп, 36 інклюзивних просторів та мобільні підрозділи у прифронтових регіонах.
У Чернігові перше безбар’єрне відділення банку запрацювало ще у 2015 році.
Результат навчання
Отримані знання учасники планують впроваджувати у щоденній роботі — у державних, комунальних та соціальних сервісах міста.
